岗位职责：
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
6、负责物业管理相关费用的收缴工作。
7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
8、负责客服部员工的考核工作。
9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
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0、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
任职要求：
1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有2年以上大型或知名物业公司客服管理工作经验，有前期项目经历者优先；
2、性格活泼开朗，具备较好的服务意识和优秀的组织管理与沟通能力；
3、丰富的对客服务工作及客诉处理经验，不局限于物业行业；
4、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；
5、能应用计算机办公软件；
6、工作认真、负责、具有可亲近性；
7、人际与公共关系良好；